よくある質問

ご契約〜当日の作業について

作業の日程は指定できますか？

はい、可能です！お客様のご都合に合わせて日程を調整させていただきます。

キャンセル料は何日前からかかりますか？

手配した人員やトラックが無駄になってしまいますので、分かり次第すぐにご連絡いただけたらと思います。できればキャンセルではなく、日程の変更などで調整いただけたらと思います。原則、台風や大雪、災害などの場合、キャンセル料は頂いておりません。お客様のご都合による前日キャンセル、当日キャンセルはお見積り金額の30〜50％をいただいております。

作業当日までにしておくことはありますか？

もし所在のわかる貴重品がありましたら、現場から持ち出して、お客様の手元にて保管いただければ安心です。また、処分希望のものと残すものが混在している場合、スタッフにわかるよう提示していただければなお安心です。ゴミ屋敷や孤独死などでお部屋に入れない場合は、無理をなさらず、残してほしい貴重品やだいたいどの辺にあるかを、わかる範囲でスタッフにお伝えいただければ、そのままで大丈夫です。あと、トラックの駐車場所のために、お車の移動などのご協力をお願いすることもございます。

当日は手伝ったり立ち会ったりしたほうがいいですか？

作業当日は、家具の運び出しなどで大量のホコリが舞いますので、マスク・手袋をつけて立ち会われるか、外出して用事を済ませる、昼食を取られるなどご自由にしていただいて大丈夫です。また、現場に立会い、細かい確認や作業の手伝いに入りたいという方は、マスク・手袋をつけていただき、無理のない範囲でお願いしております。

浴槽やウォシュレットの取り外しはできますか？

はい、可能です。オプションで別料金になります。

ピアノやエレクトーンも運び出し可能ですか？

はい、可能です。高層階からの運び出しの場合、クレーン車も手配できます。

老人ホームの遺品整理もお願いできますか？

はい、可能です。施設の場合、職員さんにご挨拶させていただき、返却する備品の確認やトラックの駐車場所、エレベーターが混み合うお昼時は避けるなどの配慮にも気をつけております。

雨天の場合は、作業は中止ですか？

原則、小雨〜普通の雨であれば箱付きのトラックを使用するなど、遺品が濡れないような対策を行い、実施させていただきます。大雨や台風、大雪などの危険を伴う場合は、申し訳ありませんが日程の変更をご相談させていただきます。

遠方なので立会いできないのですが、作業は可能でしょうか？

はい、可能です！鍵の郵送と作業3日前までのご入金をお願いしており、作業完了後はビフォーアフターのお写真と作業中に出てきた貴重品、現場の鍵を送付させていただきます。賃貸物件であれば、作業完了時の確認を管理会社や大家さんに立会いいただくことも可能です。

近所との付き合いがなかったので、代わりに挨拶に行ってほしい。

はい、お任せください。作業開始前には、トラックの駐車場所や作業日程のお知らせのため、ご近所の方へのご挨拶もお任せいただけます。

荷物が増えました！（or減りました！）料金は変わりますか？

まずはどんな荷物が増えたのか（もしくは減ったのか）を詳しく教えてください。 増減したお荷物の物量によって、トラックや人員の変更が必要な場合は、料金が変わりますので、再度お見積りさせていただきます。少量のお荷物の増減で、トラックや人員に影響のない場合は、原則お見積り金額で対応させていただきます。